Marketing

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    Outro dia me deparei com um atendimento numa rede social onde o responsável pelo atendimento e não era um bot insistia no “amor”, “meu amor” em 100% das respostas ao cliente em todos comentários da página. Isso me incomodou e lembrei de alguns trechos de artigos que tinha guardado sobre o assunto. Respondendo a pergunta […]

  • Transformação digital não pode perder o foco no cliente

    Transformação digital não pode perder o foco no cliente

    A digitalização das empresas é um processo cada vez mais presente no mercado. É preciso tomar cuidado, porém, para que nessa transformação as empresas mantenham, o tempo todo, aquilo que é fundamental: o foco no cliente. Todos nós reconhecemos diversas mudanças sensacionais que as novas tecnologias têm trazido na forma como consumimos e nos relacionamos […]

  • Slogan, o grito de guerra

    Slogan, o grito de guerra

    Você foi ao seu supermercado hoje, uma tarefa semanal. Quando chegou em casa, espalhou suas compras na mesa da cozinha  A pergunta é: quantas dessas marcas foram compradas pela primeira vez, marcas que você nunca comprou antes? Com certeza poucos compraram pela primeira vez. Os consumidores querem minimizar riscos e tendem a comprar o que […]

  • Marketing e dados: uma combinação a favor do negócio

    Com o intuito de conhecer melhor o consumidor para se comunicar da maneira mais assertiva possível, o marketing e a comunicação sempre tentaram se beneficiar de insights vindos dos dados; seja a partir de estudos prévios, como no passado, que diziam quais eram os locais em que seriam mais vistos ou teriam mais destaque, seja […]

  • Você conhece mesmo seu cliente?

    Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. – John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992 Sem cliente não há empresa. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. Conhecer o cliente de sua empresa é essencial para otimizar os […]

  • Como o Burger King usa o humor para brigar contra o McDonald’s

    As estratégias de comunicação criadas por Marcelo Páscoa e Fernando Machado têm gerado uma multidão de Leões em Cannes Diante da eterna luta contra o McDonald’s, esta dupla de executivos brasileiros movimenta o mercado de fast food ao criar campanhas ousadas e críticas para o Burger King. As estratégias de comunicação desenhadas por Marcelo Páscoa […]

  • Geração alpha: os 100% conectados

    Crianças nascidas a partir de 2010 são 100% conectadas e formam uma nova geração para quem o mundo analógico não faz mais parte da realidade A primeira geração a ser 100% digital. Esses são os alphas, que superam os millennials e a geração Z quando o assunto é tecnologia. Segundo o instituto de pesquisa americano […]

  • Por que você curtiu: como funciona o mecanismo para capturar sua atenção

    Somos mais propensos a prestar atenção a fotos com rostos humanos e conteúdo que desperta emoções intensas. É assim que funcionam os mecanismos de nossas reações ‘online’ Uma reação online é um coração, um polegar para cima ou um comentário. Pode significar “oi”, “gosto disto” ou “gosto de você”, ou “você está certo” ou “te […]

  • Mídias Sociais 360º

    O Mídias Sociais 360° (#MS360FAAP) é um relatório trimestral que apresenta o desempenho dos 100 perfis no Brasil com mais interações (selecionados pela Socialbakers) nas quatro principais plataformas utilizadas para o relacionamento entre as marcas e seus consumidores nas redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e Youtube. A queda na audiência do Facebook, Instagram ainda tem […]

  • Marketing e games: o que é um Advergame?

    Os jogos eletrônicos já fazem parte do cotidiano de pessoas de diferentes idades há décadas. Desde que o nostálgico Atari entrou nas casas brasileiras até a popularização dos jogos em tablets e smartphones, diversas gerações já os incorporaram em suas atividades de entretenimento. Com o tempo, eles contribuíram para que os seus elementos e personagens […]