Tag Archives: cliente oculto

  • Cliente oculto reformula portfólio e estratégia das empresas

    Ferramenta é utilizada por marcas que procuram proporcionar melhor experiência aos consumidores Otimização do atendimento, alterações nos pontos de venda e reformulações no portfólio de produtos são alguns dos resultados que o cliente oculto tem proporcionado às marcas. Apesar de não ser novidade, a ferramenta ganha força a cada dia e é adotada por empresas […]

  • O impacto das redes sociais na qualidade do serviço

    Até pouco tempo atrás, muitas pequenas e médias empresas norteavam o seu relacionamento com clientes através de pesquisas de satisfação. Tendo em vista que apenas cerca de dez por cento dos clientes se propõem a responder tais pesquisas, a opinião de noventa por cento dos clientes era uma incógnita. Ainda num passado não tão distante, […]

  • Como saber se os clientes estão mesmo sendo bem atendidos?

    A contratação de “espiões” ajuda a detectar falhas no relacionamento com os consumidores. Saiba como Um cliente um tanto estranho visitou, no ano passado, 40 lojas de móveis modulados da Todeschini no estado do Rio de Janeiro. Conversava com os funcionários, analisava com cuidado os produtos, pedia projetos e orçamentos, mesmo sem nenhuma intenção de […]

  • Cliente misterioso como ferramenta de Marketing

    Um cliente que entra no ponto-de-venda precisa receber um atendimento de alto nível que atenda suas necessidades e que explore todas as possibilidades de vendas para a empresa. Porém, nem sempre assim. Por isso que empresas investem cada vez mais em pesquisas de cliente misterioso. Esta metodologia usa pessoas comuns que simulam uma compra e […]