Blackberry com a TIM, quer dor de cabeça? ela está ai!

17 ago 2009   •   Publicidade e Propaganda   •   17526 Comentários,faça o seu também!http%3A%2F%2Fwww.ifd.com.br%2Fblog%2Fpublicidade-e-propaganda%2Fblackberry-com-a-tim-quer-dor-de-cabeca-ela-esta-ai%2FBlackberry+com+a+TIM%2C+quer+dor+de+cabe%C3%A7a%3F+ela+est%C3%A1+ai%212009-08-18+02%3A54%3A20Iris+%7C+IFDhttp%3A%2F%2Fwww.ifd.com.br%2Fblog%2F2009%2F08%2F17%2Fblackberry-com-a-tim-quer-dor-de-cabeca-ela-esta-ai%2F 

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Bom pessoal este é um tópico totalmente fora do padrão que posto aqui, é mais um alerta.

Há um mês atrás depois de muito pesquisar adquiri um Blackberry Bold, então fiz todas as configurações necessárias para que ele pudesse acessar apenas a internet por wi-fi e assim foi feito, fiz downloads, naveguei, pintei e bordei rs, quando chegou a primeira conta veio a surpresa. Nesta conta tinha registrado apenas uns 5/7 dias do uso que fiz do aparelho foi ai que vi no valor de R$ 200,0r R$10,21 que eu não estava navegando na net wi-fi P nenhuma, na verdade estava sem querer usando os serviços net da TIM.

No aparelho vi que podia desabilitar a conexão TIM e ficar apenas no wi-fi mas fazendo isso o celular no sentido de receber chamadas não funcionava! Então deixei de usar o aparelho para qualquer coisa ligada a net/email e deixei para resolver isso quando tivesse mais tempo.

Hoje chegou outra conta de 06/07 a 06/08 com o restante que faltava do uso que fiz naqueles dias que ACHAVA que estava navegando por wifi e para minha surpresa veio R$400,00 INCLUSIVE com dias agora neste mês que não usei NADA de NADA da net e detalhe em horários que estava dormindo!

Fiz pesquisas e achei uma ocorrência no Reclame Aqui sobre um caso parecido e eu faço coro ao cara que reclamou, a TIM usa sim de má fé. Outro post que achei sobre o assunto foi no blog Blackbery Magazine onde outros usuários relatam o problema e alguns que são usuários pré-pagos usam a net/email e até msn sem pagar absolutamente nada!

Nas outras operadoras se você não assina/habilita o serviço de net junto a operadora e tenta conectar pelo seu celular/smartphone a coisa simplesmente não funciona. A TIM põe dedinho na boca, libera um serviço que você não contratou para ter e nem quer ter e se faz de boba – rs. A pessoa feliz com seu BB usa o aparelho achando que esta navegando por wi-fi já que o aparelho esta configurado para isso, mas na verdade você sem querer esta usando o serviço da TIM a um custo de R$29,00 por MB!

Hoje 17/ago/2009 – 20:20pm liguei para o atendimento da TIM, e fiz a solicitação:

“NÃO QUERO TER SERVIÇO DE NET NENHUM VINDO A PARTIR DA TIM”

As 21:00pm finalmente depois de esperar MUITO o atendente ele conseguiu concluir minha solicitação de cancelamento e falou que segundo minha solicitação ia cancelar tudo referente a net que no caso era o TIM WAP FAST e TIM CONECT FAST.

Depois disso logicamente já perguntei:

“COMO VAMOS RESOLVER A CONTA, POIS FOI LIBERADO E COBRADO UM SERVIÇO QUE NÃO FIZ SOLICITAÇÃO?”

Depois de mais 15 minutos esperando o atendente avisou que meu plano era corporativo e teria que me transferir…e da-lhe mais espera….. mais 15 minutos e ele avisa que não conseguiu transferir porém estava abrindo uma solicitação de revisão da conta e que no caso será emitido uma nova conta sem a cobrança do serviço e PUFF a ligação caiu mas como ele ja tinha falado que tinha concluido a solicitação eu ACHEI que tudo estava resolvido até que fui pegar a conta e comecei a ver mais detalhes e na linha de nome BLACKBERRY PROFESSIONAL era que estava o valor de R$400,00…e lá foi a Iris fiz pesquisar sobre o que era este  BLACKBERRY PROFESSIONAL da TIM, então li que é mais um SERVIÇO da TIM feito para pessoas físicas este serviço era dividido em dois planos, e lá foi a Iris ligar para TIM de novo, pois vi que era ESTE o serviço a ser realmente cancelado, após ser atendida por uma moça que mais era uma PORTA (com esta juro, me irritei absurdamente) ela constatou realmente que o serviço não foi solicitado nem estava habilitado e a TIM estava fazendo uma cobrança indevida, então a atendente fez uma solicitação de reemisão da conta e ainda completou:

- SENHORA IRIS, COMO A CONTA QUE ESTA EM SUAS MÃOS NÃO ESTA EM NOSSO SISTEMA EU ESTOU APENAS FAZENDO A SOLICITAÇÃO PORÉM PEÇO A GENTILEZA QUE DAQUI HÁ 2 DIAS ENTRE EM CONTATO DE NOVO COM A TIM PARA VERIFICAR SE FOI REEMITIDO OU NÃO SUA CONTA NO VALOR CORRETO.

É mole, EU que vou ter que retornar daqui há 2 dias, HAJA PACIÊNCIA!

Pra quem pensa em um smartphone e é cliente da TIM fique ligado, colocou o chip e esta pensando em dar uma navegadinha, um pequeno teste se prepare para a conta, antes de enfiar o chip no aparelho veja um plano ideal para sua necessidade ou se for igual ao meu caso do intuito ser apenas de usá-lo com wi-fi ligue para o SAC da TIM e já peça para cancelarem tudo e mais um pouco relativo a net e ao tal serviço BLACKBERRY PROFESSIONAL se for o caso.

Se você precisar do SAC deles aí vai: 0800 741 4141, boa sorte e muita paciência porque a qualidade do atendimento lá esta DUCA!

UP DATE 19/08/2009
E hoje, dois dias após o primeiro contato, da-lhe ligar novamente pra TIM após muito tentar, pois da primeira a ligação caiu, da segunda mal ouvia a atendente e lá pela quarta finalmente consegui um atendente mais IXPERTO.

E de novo lá vai eu contar todaaaaa a historinha, falei o numero de protocolo para saber se a solicitação tinha sido concluída da remissão da conta com o valor certo, bom pelo visto nao foi, o atendente novamente fez o procedimento depois de uns 50 minutos, juro que foi isso, adivinhaaaa:

- SENHORA IRIS, INFELIZMENTE NÃO CONSiGO CONCLUIR A SOLICITAÇÇÃO PELO VALOR ALTO, A TIM ENTRARÁ EM CONTATO COM A SENHORA NO PRAZO DE ATÉ 5 DIAS UTÉIS…..

Eu não acreditei, deixei ele falar e já perguntei sobre a outra conta do mês passado que o serviço/plano Blackberry Professional tinha sido cobrado no valor de R$10,21 também indevidamente, já que a conta já tinha sido paga, falei que o certo seria ele converter este valor em crédito para próxima conta, ele pediu uns minutos e:

- SENHORA IRIS TAMBÉM NÃO CONSIGO FAZER ESTA SOLICITAÇÃO PELO QUE A SENHORA AGUARDE O CONTATO DA TIM, ASSIM A SENHORA PODE RESOLVER TANTO O CASO DA REMISSÃO DA CONTA DESTE MÊS NO VALOR CORRETO COMO A OUTRA CONTA PARA O QUE FOI COBRADO INDEVIDAMENTE POSSA SER REVERTIDO EM CREDITO NA FUTURA CONTA.

Bom, realmente estou vendo que isso vai virar uma bela novela! Fora o tanto que eu tenho de número de protocolo aqui rs, é um informado pelo telefone e outro diferente que vem pelo celular….baita organização!

UP DATE 20/Ago/09
To tão fula…affe mas vamos lá, uma ameba ligou e falou que o valor do uso do BLACKBERRY PROFESSIONAL foi tirado da conta deste mês porém iria passar para a próxima conta pois usei o serviço, segundo ela é um serviço pré-ativado da TIM e como não entrei em contato antes para saber como configurar meu Blackberry a cobrança iria ser feita!

Depois de falar com a porta sobre as ene pesquisas que fiz e detalhes que quem tem pre-pago não paga NADA para navegar e ela concordou comigo (desacreditei cobram dos pós e nao cobram do pré e isso é de conhecimento deles comé que pode), indaguei que nao queria assinar plano nenhum muito menos ter acesso nenhum a net usando nada da TIM, de começo ela falou que não podia ter esta possibilidade depois disso ela falou para entrar com o suprte avançado para fazer a configuração.

Bom lá vou eu ligar para o suporte avançado para ver a possibilidade (que pelo que li nao tem) de acessar a net por wifi sem fazer uso de serviço de net da TIM, segundo o que li a unica maneira de fazer isso era desabilitando na opção REDE MOVEL a TIM, mas detalhe fazendo isso não tem como usar meu celular!

21:47 pm Liguei para configurar meu BB, no caso a atendente falou que a desativação do BLACKBERRY PROFESSIONAL é feita diretamente no chip atraves dels lá (que tecnologia não!) ai adivinha o que ela diz que fez, cancelou o serviço TIM WAP FAST e TIM CONECT FAST, agora me pergunto se o primeiroooo cara lá em cima já tinha feito isso comé que ela fez de novo? Será que ele tinha realmente feito? MISTERIO

Só sei que pelo visto terei que pagar a mega continha, e cruzar os dedos para que esta ultima atendente que dise que desativando o TIM WAP FAST e TIM CONECT FAST, ou seja o acesso a net por consequencia o serviço BLACKBERRY PROFESSIONAL não seria acessado e não iria aparecer mais na minha conta.

UP DATE 21/Ago/09
É pessoal até risquei no up date ai de cima que “o jeito era pagar a continha”, meu amigo me indicou para procurar o JEC – Juizado Especial Civil aqui da minha cidade, antes fui pesquisar um pouco e pelo visto a Tim já ficou bem famosinha por estes lados, liguei para eles e já me orientaram para ir com tudo que tenho por lá para abrir um processo…bom então semana que vem vou lá para eles me orientarem direito e conto aqui comé que foi a coisa para ajudar no futuro outros que tenham o mesmo problema que eu, porque de boa to fazendo isso porque achei de uma SACANAGEM tremenda da TIM.

UP DATE 26/Ago/09
Hoje chegou uma carta de desculpas da TIM:

Caro(a) ________
Em19/08/2009 ‘as 17:08, registramos seu contato sobre Reclamação de Conta, (Valor Parcial/Não Informado) rederente a linha _______, que gerou o protocolo de antendimento número 2009163557360

Informamos que o referido processo está Concluído.

Pedimos desculpas por quaisquer incovenientes e afirmamos que nossos esforços estão concentrados na excelência do atendimento ao cliente. Estamos a sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de nossa central de antendimento ao cliente ou ainda pelo site da TIM. Fique à vontade para contatar-nos!

Atenciosamente
Centro de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil
0800 741 4141

O problema foi que eu tinha tantos protocolos anotados que nem eu mesma sabia qual era, e já que o texto da carta não era claro em relação ao “processo Concluído” guardei a carta, já que a ANTA do antendimento do dia 20/Ago falou que iria ser cobrado na próxima conta, ou seja na de Setembro.

UP DATE 15/Set/09
Hoje chegou a conta e com a cobrança indevida mais uns restos do tal BLACKBERRY PROFESSIONAL, nesta quinta vou no JEC ver o procedimento e venho aqui contar para vcs.

UP DATE 17/Set/09
Voltei do JEC agorinha e como as informações que recebi estão frescas vou postar o que pediram. Bom contei todo o caso a eles e ainda bem qu eo atendente sabia o que era wirelles, wi-fi e sabia do que estava falando, foi me orientado o seguinte:

1. Eu poderia não pagar a conta e entrar com oprocesso, mas isso poderia ocasionar o seuinte:
- A TIM pode negativar seu nome (vc fica devedor e seu nome vai pro Serasa)
>> se esta negativação ocorresse ai haveria a necessidade de um advogado para que ele entrasse com um processo para com a TIM por perdas e danos morais, e assim haveria a possibilidade de se conseguir uma indenização gorda por isso. (houve casos de ganho de 8 mil reais em cima da Tim por um processo neste nipe)

2. Eu poderia não pagar a conta, entrar com o processo e junto a ele anexar um pedido a juíza que enquanto este processo estivesse correndo a empresa TIM não poderia negativar meu nome.

3. Eu poderia pagar normalmente, entrar com um processo e nele anexar um pedido a juíza de devolução da cobrança paga porém indevida em dobro, como previsto pelo código de defesa do consumidor.

Observações
Em todos os casos pode ser que a empresa TIM queira fazer uma inspeção no seu aparelho, pois no caso como eu falei que segui a orientação do manual para que ele navegasse apenas no wi-fi, pode ser que eles requisitem uma pericia no meu aparelho. PODE SER que isso aconteça, não é regra…mas se acontecer to tranquila.

Qual foi a escolha que optei, para não ter muita dor de cabeça e já que a conta esta em débito automático optei pela opção 3, para abrir o processo foi recomendado:

- Xerox de todas as contas onde tem a cobrança indevida, as que foram pagar anexar o comprovante de pagamento;
- Xerox da nota fiscal do produto;
- Xerox do manual (da parte onde há a explicação de como configurar o aparelho para acessar apenas o wi-fi (lembrei tb da parte do manual onde tem a explicação de desativar o Mobile Network, mas desativando isso e deixando apenas o Wi-fi o celular não funcionava)

Com tudo isso em mãos retornarei ao JEC para abrir um processo, já que o pagamento da conta cai apenas dia 25/SET até lá terei um pouco de descanso sobre este assunto chato

UP DATE 07/Out/09
Acabei de voltar do JEC e é logico que pediram + docs, desta vez xerox do rg e cpf e do contrato que tenho com a TIM para provar que nele não esta nada relacionado ao serviço que me cobraram indevidamente.

AHHH e o carinha justo o cara q eu falei de la que pelo menos sabia o q era WI-FI esta de ferias, imaginem eu explicando para 2 pessoas sobre meu caso tudo de novo…foi a treva!!!! to pensando seriamente em esperar o tal cara do JEC voltar de ferias para q ELE faça a papelada processo.

UP DATE 08/Out/09
Decidi que voltarei lá só mês que vem que é quando acaba as férias do tal Eduardo, o cara que falei no JEC de ínicio e que pelo visto entende bem de tecnologia, pois as q me atenderam ontem deu medo

UP DATE 09/Nov/09
Bom o Eduardo voltou de férias e acabei de voltar do JEC, dei entrada no processo e foi a melhor coisa ter feito foi ter esperado ele, nem precisei contar todaaaa história de novo, li o que ele escreveu sobre o caso e ele sintetizou infinitamente bem tudo que aconteceu…bommm agora é esperar chegar uma carta para a audiência….agora vcs vão me perguntar: e pra quando isso?…bommm estamos no Brasil né então só pra Março de 210!! eita Brasilzão viu

Agradeço ao Emerson (do comentário) pela dica, cheguei a trocar um email com ele e ele indicou que eu procurasse a Anatel que no caso dele a resolução foi bem rápida, com ele a Tim converteu a cobrança indevida em créditos na conta. Bom eu ia procurá-los porém lembrei bem depois de falar com o Emerson que o valor da minha conta é relativamente “grandinha” e lembro que em um dos meus “ene” contatos com o atendimento da Tim chegaram a me comentar que seria inviável até pelo sistema deles converter alguma cobrança indevida no valor da minha conta em crédito, então depois que lembrei disso resolvi continuar na saga com o JEC. De qualquer maneira brigadão Emerson pode ser que sua dica sirva para outros que infelizmente como nós caímos na da TIM.

Bom então até meados de Março pessoal qualquer coisa que vier relativo a isso vou atualizar por aqui.

UP DATE 13/Fev/10
Oi pessoal, só pra constar hoje chegou a carta de intimação , para que eu vá participar da audiêncisobre o caso da TIM no dia 17/03/2010.

Então até Março   e a saga continua…

UP DATE 18/02/2010
Eu não estou acreditando até agora, e não é que hoje veio a conta da tim e lá tem R$0,26 sendo cobrados pelo serviço Blackberry Professional?!!!pois é que palhaçada, isso pq no dia 20/08/2009 protocolo 2009164526747 foi desativado o serviço de internet bem como o do blackberry professional, é muita mutreta deles, absurdo…e lá estou eu ligando pro SAC deles pra resolver o problema!

Bom, o atendente  após jogar o R$0,26 de desconto para próxima compra diz ele que gerou outro protocolo para verificar se realmente houve a solicitação e desativação do serviço Blackberry e net, ele viu que realmente a solicitação foi feita e pediu desculpas e falu q isso não se repetiria ..olha de boa, que coisa mais chata isso!

UP DATE 15/03/2010
Acredita que hoje chegou a conta da Tim, extornando os 0,26 cobrados indevidamente poreémmmmm agora está cobrando 0,46 de novo pelo serviço Blackberry Professional!!!!!! eu ñ acreditei quando vi! Então, já que a audência é agora dia 17/3/2010 (daqui 2 dias) vou ver o que faço.

UP DATE 17/03/2010
Acabei de voltar da audiência e a TIM nem discutiu já veio com um acordo, vão pagar o dobro do total do valor do processo, ou seja, o valor do processo ficou em R$693,36, então eles vão pagar o dobro que é igual a R$1.386,72 .

Agora estou bemmmmm mais tranquila,! AH, e se não pagarem até o dia determinado tem que entrar em contato porque aí será pior para eles.

Hoje vou resolver agora os tais R$0,46 que vieram de novo cobrados indevidamente por um serviço que ñ contratei e inclusive já desativei por 3 vezes, vou verr se ainda fico na TIM ou não, não sei qual operadora é “menos pior”

Bom gente, aconselho a todos que se sentirem lesados a tomar as providências por experiência própria a coisa é demoradinha como podem ver neste longo tópico onde fiz o possível para colocar todas as informações e todos os passos que fiz, mas mesmo com esta demoradadinha o resultado final na minha opinião valeu super a pena, sair do lugar com a sensação de “JUSTIÇA FEITA” é muito bom!

UP DATE 31/03/2010

Gente só rindo, hoje tentaram ligar no meu celular e me avisaram que dava “número não existe” adivinhem só!!?!! A TIM cancelou meu número comé que pode né, segundo a TIM o número foi cancelado e suspenso por decisão judicial, ué mas pera na decisão a unica coisa informada foi que eles tinham que me pagar e só, bom resumo da ópera amanhã farei uma reclamação a Anatel, que além de ainda não terem efetuado o pagamento pra completar eles cancelaram meu telefone, e pela tarde voltarei ao fórum para ter orientaçoes do que fazer em relação a mais este absurdo vindoda TIM, que detalhe nem o próprio atendimento soube explicar!

UP DATE 1/04/2010

Anatel informou que a TIM tem 5 dias para entrar em contato e resolver o caso, caso isso não ocoraaaa….adivinhaaaaaaaa terei que ir lá no JEC abrir outro processo…..deste jeito vou sair PHD em assuntos de telefonia celular

UP DATE 27/04/2010
Logico que tudo com a Tim é muito mais de 5 dias, só sei que só hoje “religaram” meu telefone E amanhã estarei indo no JEC pois não depositaram ainda o que me devem…..

UP DATE 30/04/2010
Bom pessoal depositaram, fim de caso UFFAA