July 24th, 2008
O seu projeto web (portal informacional, B2B, B2C) utiliza tecnologia de última geração e oferece sofisticadas funcionalidades que irão permitir ao usuário grande controle no uso das informações e gerar para sua empresa lucro nas transações realizadas, economia e rapidez.
E se o usuário não conseguir usar o sistema?
A Usabilidade como fator crítico de sucesso
Quanto mais sofisticadas se tornam as soluções web, maior o desafio de garantir que estas soluções possam ser entendidas e utilizadas de forma bem sucedida por seus usuários.
É por isso que a usabilidade deve ser vista como um fator fundamental para o sucesso do seu negócio. Quanto mais efetiva for a experiência interativa do usuário, mais satisfeito ele ficará e maior serão as chances de que ele retorne outras vezes ao site.
A aplicação consistente de métodos centrados no usuário em projetos web poderá permitir:
* Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos;
* Maiores vendas e satisfação do consumidor;
* Maior produtividade e eficiência operacional;
* Menor demanda de suporte;
* Menor custo de treinamento;
* Maior retenção dos consumidores;
* Maior valor agregado a marca.
Treine o seu site para atender bem a seus clientes
Os funcionários da sua empresa são treinados para atender bem a seus clientes e ajudá-los a obter as informações que desejam. Na internet, o próprio site é responsável por este atendimento. Se os usuários tiverem dificuldade ou não conseguirem localizar a informação ou produto que desejam, na primeira vez que visitam o site, talvez eles não voltem, afinal, usuários insatisfeitos podem se tornar clientes de outras empresas (ver Retorno de Investimento).
Usabilidade mede a eficácia, eficiência e satisfação com a qual usuários podem atingir objetivos específicos em um ambiente particular
Vamos ver cada um dos três componentes da qualidade de uso de interfaces mencionados:
Eficácia
O usuário conseguiu completar a tarefa que se propôs?
Ele conseguiu achar o produto ou informação que precisava?
A capacidade do sistema de suportar e direcionar o usuário a completar sua ação interativa, pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um projeto web
“75% dos entrevistados abandonam o carrinho de compras sem finalizar a compra.” (Bizrate.com, 2001)
Eficiência
Quanto tempo o usuário levou para localizar uma dada informação ou produto?
Quanto tempo ele levou para preencher o formulário?
Usuários podem abandonar um site caso o tempo percebido para localizar uma informação esteja acima do esperado.
“Mais de 83% de usuários de internet abandonam um site se eles sentirem que serão necessários muitos cliques para achar o que procuram.” (Arthur Andersen, 2001)
Satisfação
A satisfação do usuário com o site também está diretamente relacionada a sua capacidade de prover uma experiência interativa relevante. Como conseqüência, a credibilidade do projeto é reforçada:
Proximidade com o real
Facilidade de uso
Competência
Confiabilidade
Personalização
Implicações Comerciais
Amadorismo
Como e quando usar?
A usabilidade deve ser vista como uma prioridade estratégica contínua devendo fazer parte de todo o ciclo de desenvolvimento de um projeto web.
Ao detectar problemas relacionados a usabilidade durante as fases iniciais do projeto, o custo e o tempo necessários para a sua correção são infinitamente menores do que se forem percebidos apenas em sua versão publicada.
“Uma vez que um software esteja em desenvolvimento, corrigir um problema pode custar até 10 vezes mais do que corrigir o mesmo problema no design. Caso o software tenha sido lançado, este custo pode ser de até 100 vezes.” (Gibb, 1998)
Conclusão
Projetos Web devem poder refletir os requisitos estratégicos, criativos, técnicos e de conteúdo pré-estabelecidos. Para que o resultado do projeto atenda de forma precisa esses requisitos, o seu desenvolvimento deve estar baseado em um sólido conjunto de práticas - processos, métodos e técnicas - que irão garantir que todos os objetivos propostos sejam atingidos dentro do cronograma e do orçamento estabelecidos.
Dentro desse contexto, a aplicação de práticas e princípios de design centrado no usuário é percebida como um dos fatores críticos na valorização de aplicativos e sistemas Web ao otimizar e validar o próprio processo de desenvolvimento e proporcionar experiências interativas mais efetivas e consistentes para os usuários finais do projeto, seja na localização de informações de forma rápida e fácil seja na realização de transações comerciais seguras e efetivas.
fonte: Usabilidade Brasil
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