Por que falamos como idiotas
quinta-feira | 11. 01. 2007 Categoria: Carreira 2 Comentários »
Basta entrar numa empresa para ouvir uma lÃngua que usa muitas palavras, mas não diz nada
Leia com atenção o diálogo a seguir:
Precisamos adotar as melhores práticas.
Mas com foco no cliente?
É claro! Sem isso, perderÃamos nossa vantagem competitiva, afetando o bottomline no longo prazo.
Mas, se não nos alinharmos aos stakeholders, vamos deixar de estar agregando valor ao negócio.
Se você não percebeu que essa conversa é apenas um amontoado de jargões gastos, palavras vazias e frases sem o menor sentido, cuidado. Se essas expressões fazem parte do seu vocabulário, então, talvez o caso seja grave. Você pode ser vÃtima de uma das maiores pragas do mundo dos negócios: falar como um idiota. A comunicação transparente nunca foi tão importante para a sobrevivência das empresas. E, paradoxalmente, nunca tantos usaram tantas palavras para dizer tão pouco. Até recentemente esse assunto era tema de piadas. Neste ano, no entanto, Brian Fugere, Chelsea Hardaway e Jon Warshawsky, três consultores da Deloitte, lançaram um livro que se propõe a estudar seriamente o tema: Why Business People Speak Like Idiots (“Por que os homens de negócio falam como idiotas”, sem previsão de lançamento no Brasil).
Os executivos de hoje falam de maneira evasiva, argumentam os autores, especialmente quando suas empresas têm notÃcias ruins a dar aos acionistas. No Brasil, há uma agravante. Nossos homens de negócios importam termos usados pelos americanos sem nem tentar traduzi-los. Como resultado, surgem preciosidades como os verbos upgradear, deliverar ou performar — inexistentes em qualquer dicionário digno do nome. “A baboseira se tornou a lÃngua dos negócios”, escrevem os consultores da Deloitte. Rareiam executivos que sabem se comunicar com clareza, como Jack Welch, o ex-presidente da GE, ou Samuel Klein, fundador da Casas Bahia.
Por que a linguagem dos negócios se tornou tão maçante? Há alguns motivos. Faculdades de administração, MBAs, gurus e consultores passaram os últimos 20 anos reinventando velhos conceitos e dando-lhes novos nomes. “Nenhum consultor vai propor analisar os produtos de uma empresa, mas, sim, um realinhamento estratégico do portfólio”, diz Gehringer. Passados os anos, termos como reengenharia, downsizing ou networking se entranharam no bê-á-bá empresarial. A onda mundial do politicamente correto, responsável por transformar anões em “indivÃduos verticalmente prejudicados”, também deixou cicatrizes nas empresas. Funcionário, chefe e produto, por exemplo, são termos banidos do dicionário. Hoje chamam-se colaborador, lÃder e soluções disponibilizadas. “Quando um departamento de RH chama o funcionário de colaborador ou associado, quase sempre quer esconder sua incompetência”, diz Joaquim Patto, diretor da consultoria Mercer. Tecnologias como o PowerPoint, com seus templates, também só ajudam a pasteurizar ainda mais a linguagem. Não é fácil sair dessa situação, em que uns fingem que falam e outros fingem que entendem. Sem uma mudança de paradigma, vamos estar falando como idiotas por um bom tempo.
| Se eles falassem assim… | |
| Algumas frases simples e memoráveis vertidas para a complicada lÃngua do mundo dos negócios | |
| Frase original | Versão |
| “Se você não é número 1 ou 2, conserte, feche ou venda.” JACK WELCH, ex-presidente da GE |
“A organização deve se posicionar entre os lÃderes da indústria, a menos que haja mudanças imprevistas no ambiente competitivo. Nesse caso, a liderança tomará as medidas que considerar apropriadas.” |
| “Nada substitui o lucro.” ROLIM AMARO, fundador da TAM |
“Não importa se o cenário é positivo ou negativo nem se as perspectivas no horizonte da organização representam condições favoráveis ou não, é preciso manter o foco nos resultados obtê-los, então, é imprescindÃvel.” |
| “Comprar bem comprado, vender bem vendido.” SAMUEL KLEIN, presidente da Casas Bahia |
“Nossa meta é, alinhados à s melhores práticas, otimizar o relacionamento junto à cadeia de fornecedores, desenvolvendo uma proposta de valor que encante o cliente.” |
Sua majestade, o jargão
Alguns dos termos favoritos de executivos, consultores e gerentes, com exemplos de uso reais
Mate a curiosidade sobre o suposto significado de termos usados no mundo corporativo. Veja nesse glossário quais as expressões mais usadas e que você já ouviu ou até mesmo já usou.
| Glossário | ||
| Expressão | Exemplo | Uso |
| Agregar valor | “Se queremos que paguem mais por nossos produtos, precisamos agregar valor.” | Tentativa de encarecer os produtos adicionando algo muitas vezes, sem que se saiba muito bem como nem o quê |
| Melhores práticas | “Isso permitiu adotar as melhores práticas, reduzindo o custo de implementação e manutenção.” | Espécie de entidade usada por executivos para justificar mudanças que podem ter saÃdo da sua própria cabeça |
| Foco no cliente | “As empresas com foco no cliente têm preocupação com retenção do cliente.” | Desde que o mundo é mundo, as empresas existem para atender o cliente. Manter o foco no cliente equivale a algo como molhar a água ou iluminar a luz |
| Solução | “Estratégia da empresa é de oferecer soluções fim-a-fim com mais destaque no mercado.” | Vender produtos e serviços é coisa do passado. O negócio, agora, é disponibilizar soluções |
| Colaborador | “Nossos colaboradores são considerados como o mais importante patrimônio e principal investimento.” | Versão politicamente correta do velho e bom funcionário que colabora em troca do salário no fim do mês |
| Mudança de paradigma | “Com a adoção dessa tecnologia, os colaboradores se conscientizaram para uma mudança de paradigma.” | Pode designar tanto a invenção do automóvel quanto a troca da máquina de café da diretoria |
| Fora da caixa | “A melhor maneira de pensar fora da caixa é ouvir alguém que esteja fora da caixa.” | Qualquer idéia que não saia de uma tediosa apresentação em powerpoint |
| HolÃstico | “O processo holÃstico de gerenciamento visa integrar as múltiplas funções da organização.” | Não conseguiu identificar a origem dos problemas da empresa? Tente um approach holÃstico |
| Alinhar | “Sua estrutura de TI precisa se alinhar ao plano de negócios.” | Algo como harmonizar. Útil quando o consultor quer disponibilizar uma solução com foco no cliente |
autor:Tiago Lethbridge
fonte: Exame
| 501 visualizações
31. 01. 2007 às 5:51 pm
Interessante mas exagerado. Por isso, na minha opinião, traz alguns erros.
9. 12. 2008 às 2:50 pm
[...] identificar em uma conversa frente-a-frente ou no diálogo com o time, onde figuram o abuso de jargões que nada dizem e frases como “Vamos dar um gás!”, “Fica pronto hoje?” e “Está [...]