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Com mais especialização nesta área, as pequenas empresas ganham novas oportunidades
Muitas pequenas empresas e startups alcançam um novo patamar quando prestam mais atenção no comportamento dos consumidores online. Com custos mais acessíveis, o marketing digital se tornou um aliado para aumentar as vendas desses negócios.
Se o empreendedor se dedicar, consegue começar este trabalho de divulgação sozinho, criando perfis em redes sociais que combinem com seu público e criando um site amigável para o usuário.
Há, no entanto, mais possibilidades para fazer o negócio aparecer online que exigem esforços e, muitas vezes, um funcionário dedicado a isso. Em épocas de rede social, o cliente quer o retorno cada vez mais rápido e eficiente, a qualquer hora do dia.
Uma boa ferramenta para atrair clientes é produzir conteúdo, livre de propagandas do seu produto, e virar referência na sua área de atuação. “O que mais funciona, até porque pouca gente faz, é conteúdo educativo sobre o tema do seu negócio. O resultado em tração de potenciais clientes e até na conversão é muito grande”, explica Eric Santos, CEO da Resultados Digitais, empresa focada em marketing digital para pequenas empresas.
Quem já atua nas redes sociais sabe como este canal é relevante para pequenas empresas. Não basta ter um perfil, é preciso usá-lo com estratégia. Para Tiago Luz, co-fundador da infracommerce, o trabalho vai além de ter muitos fãs ou seguidores, é preciso criar engajamento. “Se você erra, admita que errou. Quando você trata bem o cliente, a coisa funciona”, diz Luz.
A criação de conteúdo em um blog da empresa costuma dar retorno no longo prazo, quando o negócio ganha fama por ser especializado em sua área. “Ser referência não acontece do dia para noite. Por outro lado, tem uma série de coisas que dão resultado no curto prazo. Uma delas é a compra de mídia, como investir em Google Adwords ou no Facebook. Isso permite ganhar fôlego para trabalhar as estratégias de longo prazo de forma correta”, ensina o CEO da Resultados Digitais.
Com smartphones mais baratos, os consumidores querem encontrar empresas e até comprar sem precisar usar um computador. É preciso se adaptar, criar apps, ter um site amigável às telas dos celulares e até pensar em ações específicas para este meio.
“O site tem que ser responsivo, aparecer no celular, no tablet e no monitor do computador. Não vale mais a pena gastar dinheiro fazendo um site que não seja assim . Leva mais tempo, mas se vai adaptar depois custa muito mais”, explica Luz.
Outro ponto importante na hora de pensar sua estratégia online é não copiar o que grandes empresas estão fazendo. “O contexto de PME é totalmente diferente”, indica Santos. A dica é observar como outras pequenas e médias empresas atuam nas redes. “A realidade é diferente. A grande empresa tem orçamento maior e métricas diferentes. Para pequenas, as métricas devem ser mais próximas de resultado de negócio do que de criar um buzz”, diz Santos.
Se você faz vendas online, divulgue claramente como o cliente consegue entrar em contato com a empresa, seja para reclamações ou dúvidas. Isso ajuda a criar credibilidade e aumentar as vendas. “Tem que ter a informação do horário de atendimento e ir além das 17 horas. Muita gente compra fora do horário comercial e tem dúvidas”, diz Luz.
Um site bonito e funcional só vale a pena se a hospedagem suportar os acessos do público. Uma dica é se precaver durante épocas de grande fluxo de compras e promoções. Online, a concorrência fica ainda mais acessível ao cliente.
Preste atenção na velocidade e no compartilhamento de servidores. “A geração nova não tem paciência para esperar carregar. Se demora mais do que sete segundos, não aparece bem no Google”, indica Luz. Na hora de contratar o servidor, verifique se ele vai ser compartilhado com outros sites muito grandes. “Se está com alguém muito grande, o seu vai ficar mais lento”, afirma.
Na hora de criar materiais de divulgação, saiba identificar quais são as preferências do público. Se a ideia é fazer uma divulgação mais personalizada, conheça o histórico de compra do cliente. Luz explica que se o consumidor já comprou uma TV, você deve oferecer um home theater nas próximas ações e não a mesma TV mais barata. “O cliente mais importante é o que cliente que você já tem”, opina.
autora: Priscila Zuini
fonte: http://exame.abril.com.br/pme
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